很多人都曾有過這樣一個困惑：就是ISO9001的精髓是什么？體現(xiàn)在哪些方面？又該從什么地方談起？感覺很大，但又那么抽象，其實總結起來無外乎以下幾個方面，ISO9001精髓，你贊嗎？

一個精髓：說、寫、做一致，所謂說、寫、做一致就是說你所做的，做你所寫的，寫你所說的；

一個中心：以顧客為中心，組織依存于顧客，因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客的期望。

兩個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進，持續(xù)改進是一個組織永恒的主題，在改進中成長，不斷發(fā)展壯大，顧客滿意是客戶對組織最好的評價；

三個特性：適宜性、充分性、有效性；

四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督；

四大產(chǎn)品：服務（如運輸）、軟件（如計算機程序）、硬件（如機械零部件）、流程性材料（如潤滑油）；

五大模塊：質量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進；

六個文件：《文件控制程序》、《記錄控制程序》、《內部審核程序》、《不合格控制程序》、《糾正措施控制程序》、《管理評審控制程序》；

八項原則：以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、以事實為依據(jù)、與供方互利的關系。